Política de Entrega
🚚 Política de Entrega - VALENCIA PELLETS
Entrega en 7 Días O ú tiles
Garantizado o 15% de descuento
🏆 Nuestra Garantía de Entrega
Garantía de 7 Días O ú tiles
Si no recibes tu pedido en 7 días laborables, te aplicamos un 15% de descuento en tu próxima compra.
Condiciones: Válido para pedidos confirmados antes de las 14:00h. Excluye fines de semana y festivos.
🗺️ Zonas de Entrega y Plazos
🚚 Zona Express
Comunidad Valenciana:
- Valencia capital y área metropolitana
- Alicante capital
- Castellón capital
- Principales municipios costeros
📦 Zona Estándar
Resto de España Peninsular:
- Madrid, Barcelona, Sevilla
- Murcia, Andalucía, Cataluña
- Aragón, Castilla-La Mancha
- Resto de comunidades
⏱️ Zona Especial
Zonas Específicas:
- Islas Baleares
- Zonas rurales de montaña
- Núcleos de difícil acceso
- Pedidos superiores a 2 toneladas
📦 Proceso de Entrega Paso a Paso
Confirmación del Pedido
Recibirás un email de confirmación inmediatamente después de tu compra con el número de seguimiento.
Preparación del Pedido
Nuestro equipo prepara tu pedido el mismo día si confirmas antes de las 14:00h.
Gestión del Transporte
Asignamos la mejor empresa de transporte según tu ubicación y tipo de pedido.
Seguimiento en Tiempo Real
Podrás seguir tu pedido en tiempo real a través de nuestro sistema de tracking.
Entrega y Confirmación
El transportista te contactará para coordinar la entrega y firmar el albarán.
💰 Costes de Envío
📋 Condiciones de Entrega
🚛 Descarga del Pedido
- Descarga en acera: Incluida en todos los pedidos
- Descarga en interior: Consultar disponibilidad y coste adicional
- Plantas superiores: Solo con ascensor funcionando
- Horario flexible: Mañana o tarde según disponibilidad
📞 Coordinación de Entrega
- Aviso previo: Llamada 24-48h antes de la entrega
- Ventana horaria: Franja de 4 horas para la entrega
- Ausencia: 2 intentos de entrega incluidos
- Cambio de fecha: Gratuito con 48h de antelación
🛡️ Garantías y Seguros
- Seguro de transporte: Todos los pedidos incluidos
- Protección contra humedad: Embalaje especializado
- Control de calidad: Verificación previa al envío
- Sacos dañados: Reemplazo inmediato si >5% del pedido
⚠️ Excepciones y Gestión de Retrasos
Condiciones Meteorológicas
Los días de lluvia intensa pueden retrasar la entrega para proteger los pellets de la humedad.
Periodos Festivos
En Navidad y verano los plazos pueden extenderse 1-2 días adicionales.
Problemas de Acceso
Calles estrechas o restricciones de tráfico pueden requerir coordinación especial.
Pedidos Especiales
Pedidos superiores a 2 toneladas requieren logística especial (+1-2 días).
📞 Protocolo en Caso de Retraso
❓ Preguntas Frecuentes sobre Entregas
¿Puedo elegir el día de entrega?
Sí, durante el proceso de compra puedes seleccionar tu franja preferida. Para cambios posteriores, contacta con nosotros con 48h de antelación.
¿Qué pasa si no estoy en casa?
El transportista realizará 2 intentos de entrega. Si no es posible, el pedido se almacenará en nuestra nave hasta nueva coordinación.
¿Hacen entregas los sábados?
Sí, con coste adicional de 25€. Debes solicitarlo expresamente durante la compra.
¿Puedo seguir mi pedido en tiempo real?
Sí, a través de tu área de cliente o con el número de tracking que recibirás por email.
¿Aceptan devoluciones por retraso?
Si el retraso supera los 7 días laborables, puedes cancelar el pedido con reembolso completo.
📞 Contacto para Entregas
Email Dedicado
entregas@valenciapellet.com
Para consultas sobre envíosTeléfono Entregas
+34 96 123 45 67 (Opción 3)
L-V 8:00-18:00WhatsApp Entregas
+34 612 345 679
Respuesta en 15 min🚀 Compromiso VALENCIA PELLETS
Nos comprometemos a entregar tus pellets y briquetas en perfecto estado y en el plazo prometido. Tu satisfacción es nuestra prioridad y trabajamos cada día para mejorar nuestro servicio de entrega.