Política de Devoluciones y Reembolsos
🔄 Política de Devoluciones y Reembolsos - VALENCIA PELLETS
90 Días para Devolver
Plazo amplio para tu tranquilidad
Devolución Gratuita
Recogemos sin coste adicional
Reembolso Rápido
En 5 días laborables
1. NUESTRO COMPROMISO DE SATISFACCIÓN
En VALENCIA PELLETS estamos tan seguros de la calidad de nuestros pellets y briquetas que ofrecemos una garantía de satisfacción de 90 días. Si no estás completamente satisfecho con tu compra, te devolvemos tu dinero.
2. CONDICIONES GENERALES
Plazo de Devolución
90 días naturales desde la fecha de recepción del pedido
Estado del Producto
Los sacos deben estar sin abrir y en perfecto estado para la reventa
Devolución
Recogida gratuita en tu domicilio para pedidos completos
Reembolso
Devolución del importe en 5 días laborables máximo
3. PROCESO DE DEVOLUCIÓN PASO A PASO
Contacta con Nosotros
Envía un email a devoluciones@valenciapellet.com o llama al +34 96 123 45 67
Indica tu número de pedido y motivo de la devolución
Prepara el Pedido
Asegúrate de que los sacos están correctamente cerrados y en buen estado
No es necesario el embalaje original
Recogida Gratuita
Coordinaremos la recogida en tu domicilio sin coste alguno
Horario flexible de lunes a viernes
Reembolso Inmediato
Una vez recibidos los productos, procesaremos el reembolso en máximo 5 días laborables
Recibirás confirmación por email
4. CONDICIONES ESPECÍFICAS POR PRODUCTO
🌲 Pellets de Madera
- Aceptamos devolución: Sacos sin abrir y en perfecto estado
- No aceptamos: Sacos abiertos, húmedos o contaminados
- Condición especial: Máximo 2 sacos abiertos para testing
🪵 Briquetas de Madera
- Aceptamos devolución: Paquetes originales sin abrir
- No aceptamos: Briquetas sueltas o con humedad
- Condición especial: Devuelve el paquete completo
🔥 Productos de Biomasa
- Aceptamos devolución: Productos en embalaje original
- No aceptamos: Productos usados o instalados
- Condición especial: Verificar compatibilidad antes de comprar
5. EXCEPCIONES Y LIMITACIONES
Productos Personalizados
No aceptamos devoluciones de pedidos personalizados o hechos a medida
Productos Abiertos
Los sacos abiertos no son reembolsables, excepto para testing (máximo 2 sacos)
Daños por Humedad
No cubrimos productos dañados por almacenamiento inadecuado del cliente
Pedidos Comerciales
Para pedidos superiores a 2 toneladas, condiciones especiales
6. MÉTODOS DE REEMBOLSO
Tarjeta de Crédito/Débito
Plazo: 3-5 días laborables
El reembolso se realiza en la misma tarjeta utilizada para la compra
Transferencia Bancaria
Plazo: 2-4 días laborables
Necesitaremos tu IBAN para procesar la transferencia
Vale de Compra
Plazo: 24 horas
Vale canjeable en tu próxima compra + 10% de bonificación
Nota importante: Los gastos de envío iniciales no son reembolsables, excepto en caso de error por parte de VALENCIA PELLETS.
7. DEVOLUCIONES POR ERROR NUESTRO
📦 Producto Incorrecto
Si recibiste un producto diferente al pedido:
- Devolución 100% gratuita
- Recogida inmediata
- Envío correcto en 24h
- Vale de 15€ de compensación
🚚 Pedido Incompleto
Si falta algún producto en tu pedido:
- Envío inmediato del producto faltante
- Sin coste de envío adicional
- Disculpas oficiales por el inconveniente
🔄 Producto Defectuoso
Si recibiste productos en mal estado:
- Sustitución inmediata
- Recogida gratuita del defectuoso
- Análisis de calidad gratuito
8. PREGUNTAS FRECUENTES
¿Puedo devolver solo parte del pedido?
Sí, aceptamos devoluciones parciales. Sin embargo, para mantener la devolución gratuita, debe ser al menos el 70% del pedido original.
¿Qué pasa si han pasado más de 90 días?
Después de 90 días, las devoluciones se evalúan caso por caso. Contacta con nuestro servicio al cliente para analizar tu situación.
¿Cómo sé que mi reembolso fue procesado?
Recibirás un email de confirmación con el número de transacción y fecha estimada de llegada del reembolso.
¿Aceptan devoluciones de pedidos antiguos?
Solo aceptamos devoluciones de la última temporada de calefacción (máximo 90 días desde la compra).
9. CONTACTO PARA DEVOLUCIONES
Email Dedicado
devoluciones@valenciapellet.com
Respuesta en menos de 4 horasTeléfono Directo
+34 96 123 45 67 (Opción 2)
Lunes a Viernes 9:00-18:00WhatsApp Business
+34 612 345 678
Atención rápida por chat✅ Garantía de Satisfacción Total
En VALENCIA PELLETS creemos en la calidad de nuestros productos. Por eso ofrecemos una de las políticas de devolución más generosas del sector. Tu satisfacción es nuestra prioridad.