Artículo 1 - Aceptación de las condiciones

Las presentes condiciones generales de venta (en adelante "CGV") regulan las relaciones contractuales entre:

Y cualquier persona física o jurídica (en adelante "el Cliente") que realice un pedido de productos a través del sitio web www.valenciapellet.com.

La colocación de un pedido implica la aceptación sin reservas de las presentes CGV.

Artículo 2 - Productos

2.1. VALENCIA PELLETS comercializa:

• Pellets de madera de diversas calidades (Premium, Estándar)
• Briquetas de madera
• Productos relacionados con la biomasa

2.2. Las características principales de los productos (poder calorífico, humedad, certificaciones) se indican en la ficha de cada producto.

2.3. Los productos se entregan en sacos de 15 kg standard, a menos que se especifique lo contrario.

2.4. VALENCIA PELLETS se reserva el derecho de modificar sus productos en cualquier momento.

Artículo 3 - Precios

3.1. Los precios se indican en EUROS (€) e incluyen IVA aplicable, pero excluyen los gastos de envío.

3.2. Los gastos de envío se calculan en función del peso del pedido y del lugar de entrega, y se indican claramente antes de la validación del pedido.

3.3. VALENCIA PELLETS se reserva el derecho de modificar sus precios en cualquier momento, siendo aplicables los precios vigentes en el momento del pedido.

3.4. Para pedidos superiores a 1 tonelada, se aplican precios especiales que pueden consultarse previa solicitud.

Artículo 4 - Pedidos

4.1. El proceso de pedido se realiza exclusivamente a través del sitio web www.valenciapellet.com.

4.2. Para que el pedido sea válido, el Cliente debe:

• Rellenar el formulario de pedido en línea
• Aceptar expresamente las presentes CGV
• Realizar el pago según las modalidades previstas
• Recibir un email de confirmación de VALENCIA PELLETS

4.3. VALENCIA PELLETS se reserva el derecho de cancelar cualquier pedido de un Cliente con el que exista un litigio pendiente o que presente un riesgo de impago.

Artículo 5 - Pagos

5.1. El pago del pedido se realiza en el momento de la compra mediante:

• Tarjeta bancaria (Visa, MasterCard) a través de pasarela segura
• Transferencia bancaria
• PayPal

5.2. En caso de pago por transferencia bancaria, el pedido se procesará una vez recibido el importe en la cuenta de VALENCIA PELLETS.

5.3. Los productos permanecen propiedad de VALENCIA PELLETS hasta el pago completo del precio.

Artículo 6 - Entrega

6.1. Zona de entrega: Principalmente Comunidad Valenciana. Consultar para otras zonas.

6.2. Plazos de entrega:

• Comunidad Valenciana: 24-48 horas laborables
• Resto de España peninsular: 2-5 días laborables
• Islas Baleares: 5-7 días laborables

6.3. Los plazos indicados son estimativos y pueden variar por circunstancias ajenas a nuestra voluntad.

6.4. La entrega se realiza en la dirección indicada por el Cliente. Es responsabilidad del Cliente asegurar el acceso para la descarga.

6.5. El transportista colocará los sacos en un lugar de fácil acceso, pero no realizará la descarga en interiores o plantas superiores sin ascensor.

Artículo 7 - Derecho de desistimiento

7.1. De acuerdo con la legislación española, el Cliente dispone de 14 días naturales desde la recepción de los productos para ejercer su derecho de desistimiento.

7.2. Excepciones: No se aplica el derecho de desistimiento para:

• Productos perecederos (los pellets pueden considerarse como tales)
• Productos personalizados o hechos a medida
• Productos que han sido abiertos o manipulados

7.3. En caso de desistimiento aplicable, los gastos de devolución correrán por cuenta del Cliente.

Artículo 8 - Garantías y reclamaciones

8.1. Garantía de calidad: VALENCIA PELLETS garantiza que sus productos cumplen con las normativas ENplus aplicables.

8.2. Reclamaciones: Cualquier reclamación debe formularse por escrito en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción, a info@valenciapellet.com.

8.3. En caso de productos defectuosos o error en el pedido, VALENCIA PELLETS se compromete a:

• Cambiar los productos afectados
• Reembolsar el importe correspondiente

8.4. No se admitirán reclamaciones por sacos rotos si representan menos del 5% del total del pedido.

Artículo 9 - Responsabilidad

9.1. VALENCIA PELLETS no será responsable por:

• Daños causados por un uso inadecuado de los productos
• Problemas en equipos de calefacción por incompatibilidad con los productos
• Retrasos en la entrega por causas de fuerza mayor
• Almacenamiento inadecuado por parte del Cliente

9.2. La responsabilidad de VALENCIA PELLETS se limita al importe del pedido en cuestión.

Artículo 10 - Protección de datos

10.1. Los datos personales del Cliente se tratan de acuerdo con nuestra Política de Privacidad y el RGPD.

10.2. Los datos se utilizan exclusivamente para la gestión de pedidos y la relación comercial.

10.3. El Cliente puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación y supresión contactando con info@valenciapellet.com.

Artículo 11 - Ley aplicable y jurisdicción

11.1. Las presentes CGV se rigen por la legislación española.

11.2. Para cualquier litigio, las partes se someten a los juzgados y tribunales de Valencia, con renuncia expresa a cualquier otro fuero.

Artículo 12 - Modificación de las CGV

12.1. VALENCIA PELLETS se reserva el derecho de modificar las presentes CGV en cualquier momento.

12.2. Las CGV aplicables son aquellas vigentes en la fecha del pedido.